So Sánh Sự Khác Nhau Giữa Phần Mềm ERP Và CRM

CRM và ERP đều là những giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp mạnh mẽ hiện nay trên thế giới. Tuy nhiên vẫn có nhiều nhà quản lý, chủ doanh nghiệp không phân biệt được sự khác nhau giữa CRM và ERP.

Các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay thì nên sử dụng ERP hay CRM. Ưu nhược điểm của mỗi loại… Hàng loạt các câu hỏi trên cũng đủ để khiến bạn đau đầu.

Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu sâu sắc hơn về tương quan so sánh giữa phần mềm ERP và CRM trong bài viết sau nhé!

Phần mềm ERP và CRM là gì?

ERP (Enterprise Resource Planning) là một giải pháp phần mềm chuyên hỗ trợ việc quản trị các hoạt động trong một đơn vị, doanh nghiệp, tập đoàn hay các tập đoàn đa quốc gia. Phần mềm ERP tích hợp toàn bộ các chi nhánh của tổ chức, các công ty nhỏ lẻ của các tập đoàn lớn và các phòng ban như phòng bán hàng, phòng kế toán, phòng nhân sự, phòng hành chính, phòng sản xuất… vào hệ thống phần mềm ERP chung để tiện cho việc theo dõi, linh hoạt thuyết phục các nhu cầu khác nhau phát sinh trong lúc vận hành công việc.

CRM (Customer Relationship Management) chuyên sử dụng để quản trị quan hệ khách hàng, chủ yếu chú ý vào mục đích giúp doanh nghiệp trao đổi qua lại với khách hàng một cách tốt nhất. Phần mềm CRM mang lại hiệu quả trong lúc bán hàng, tăng doanh thu và khiến khách hàng luôn trung thành với công ty cũng giống như sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

So sánh sự khác biệt giữa phần mềm ERP và CRM

Qua hai khái niệm trên chúng ta có thể thấy được rằng mục đích chính của CRM chính là doanh thu, lợi nhuận và lòng trung thành của khách hàng còn ERP sẽ tập trung vào những quy trình nghiệp vụ trong doanh nghiệp để tăng đạt kết quả tốt và tối ưu nó. thế nhưng, vẫn còn những điểm khác biệt khác trong bảng so sánh CRM và ERP sau:

Tiêu chí
Mục tiêu	Tìm kiếm khách hàng, quản lý và chăm sóc khách hàng để tạo ra lợi nhuận	Hoạch định và tối ưu các quy trình nghiệp vụ trong công ty để tăng hiệu quả kinh doanh
Đối tượng mục tiêu quản lý	Tập trung chủ yếu vào khách hàng, bộ phận kinh doanh và marketing với những đối tượng chính: Nội dung khách hàng: hỗ trợ tìm kiếm, quản lý Hỗ trợ khách hàng Hỗ trợ bán hàng: hỗ trợ các nghiệp vụ bán hàng Đánh giá mức độ tác động qua lại giữa công ty và khách hàng Hỗ trợ truyền bá thương hiệu	Quản lý quy trình và hoạt động của các bộ phận: Tài chính/ kế toán: Hỗ trợ tính toán tiền lương, dòng tiền của công ty, qui trình kế toán Nhân sự: quản lý nhân viên, tuyển dụng… Sản xuất: Quản lý tất cả quá trình sản xuất Kế hoạch: Quản lý dự án, lập kế hoạch…
Mục tiêu	Tăng lợi nhuận Tối ưu hóa quá trình kinh doanh Tự động hóa lực lượng bán hàng Tăng độ trung thành của khách hàng Giảm khoản chi chốt sales và tìm kiếm khách hàng	Tăng lợi nhuận tối ưu hóa và sửa đổi và nâng cấp quy trình quản lý, hoạch định nguồn lực để các bộ phận để hoạt động hiệu quả hơn Tăng năng lực quản lý, điều hành công ty Tăng hiệu suất, giảm bớt khoản chi phát sinh
Quá trình chuyển đổi dữ liệu	CRM hoạt động trong phạm vi cụ thể hơn nên việc chuyển nội dung từ hệ thống cũ lên phần mềm rất nhanh và đơn giản.	ERP phải chuyển đổi nội dung dữ liệu của cả doanh nghiệp nên sẽ tốn thời gian và công sức.
Chi phí	Chi phí tương đối thấp	Chi phí khá cao
Loại hình công ty	Doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn nhờ năng lực thích nghi đơn giản và lợi ích tối quan trọng liên quan đến khách hàng.	Các công ty vừa và lớn có hệ thống phòng ban phức tạ

Nên chọn phần mềm nào giữa phần mềm ERP và CRM